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【曝光台】“转转”入选零售评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年10月25日 08:58:38

(网经社讯)导读:10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“转转”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

零售_副本.jpg

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“转转”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十六位,具体表现为平台反馈率为27.50%,回复时效性为0.275,用户满意度为2.000,综合指数为0.280,获“不建议下单”的购买评级。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“转转”平台的投诉案例显示,“转转”存在商品质量问题、久未发货、退款困难等问题。以下为部分典型案例:

转转.jpg

“转转”商品久未发货 售后困难

赖先生于2019年10月6日在“转转”寄售平台购买一台苹果iPadPro11英寸,订单号为1180791290100937063。平台以标错价格为由,一直坚决不同意给本人安排发货以及推卸责任等问题。既然商品已上架(价格由卖家标定,转转平台也出了验机报告,也就代表转转平台认可该商品在寄售平台出售),正好被本人拍下并履行了付款义务,订单生成即表示买卖合同生效,可如今平台却一直不同意安排发货,不履行寄售平台下单后24小时内发货等规定,这种行为属于严重违约。

“转转”商品质量问题 退款困难

王先生于2019年8月22日在“转转”APP购买一部二手苹果手机,订单号为1164418620915674337。手机于2019年10月05日升级手机系统之后无法开机,我当时先联系卖家给家给出的答复是我升级系统导致手机不能开机,但是商品说明上写的是随意升级随意刷机随意还原,我拿到苹果售后检测出来的结果是主板问题根本就刷不了手机,卖家说手机仅换屏幕,其它无拆无修,之后我跟卖家沟通他直接挂我电话,发信息他以各种理由推脱拒绝处理,说在忙有空再回复我,等了两天没有回复,发消息给卖家怎么解决,卖家却回复什么?

每次问卖家怎么解决都会问我什么情况,到现在发消息直接不回复,我又来联系转转平台,平台答复让我自己处理,说保修期是一个月,但是商品说明上写的是所有手机质保一年,30天包退换,我现在不要求退换, 只要能帮我把手机修好能正常使用就行,但是现在卖家和平台都不予处理。我花两千多块钱买个手机用一个月就不能正常使用我很憋屈,我直接拿商家和平台没有办法。

“转转”商品货不对板 退货困难

魏先生于2019年9月9日在“转转”电商平台购买Iphone 7 128G,订单号为1170947631236016225。出现了平台出具质检报告的手机(质检报告由平台出具,我花了39元购买),与我收到货的手机明显不符现象。平台偷换手机,以次充好。在顺丰快递员的见证下,我发现了手机与平台出具质检报告不符,我就让顺丰快递员将手机原路返回,我在后台申请售后,详细说明我的情况,平台售后,以我已签收快递为由,拒绝售后,并关闭了我的售后渠道,目前只有确认收货一个按钮可以操作。

而后我联系卖家,卖家说不归他管,让我有什么找平台售后,无奈之下,我联系转转 平台客服,转转平台客服回复我无法退货,或者想退货,建议我和卖家协商,重新发布手机到平台,让卖家拍下。    

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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