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【曝光台】去哪儿入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月06日 08:51:01

(网经社讯)10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“去哪儿”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“去哪儿”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示,“去哪儿”存在售后收取手续费、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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航班取消 售后退款“去哪儿”收取手续费

黄女士于9月4日在“去哪儿”购买从福州去天津的航班,订单号为731-2426485074。

10月1日厦航告知航班取消,“【厦航】尊敬的黄苑贵宾,您购买的机票票号为7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于机场原因,您乘坐的2019年10月18日福州飞往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪儿却收取我130元的退票手续费,拒不全额退款,说是他们就是这样执行的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户申请售后退票 “去哪儿”退款久未到账

陶先生在“去哪网”订了两张票,订单号为E694913047。

然后后来由于酒店出了点问题,我们就不打算去了,于是我就准备退票,因为我用我的账号订的两张票,但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上,还有一张超过了七天还没到账,这中间我打了去哪网的客服电话,他们说会在七天内把钱退到我的账户上,但是现在已经七天了,我要求退的钱还是没有退到我的账户上。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“去哪儿”预定房间无法入住   售后困难

金女士于9月1日在“去哪儿”订 9月13-14日东山苏港公寓 2室1厅,订单号为102011725022。

去哪儿上商家接单,等待入住 9月10日打电话给商家想确定行程,商家接电话听我说去去哪儿预订的,直接说我没有预订成功,是去哪儿接的单,不是她接的,让我退款,去订别家。说随便我投诉,就算投诉315她也无所谓,就是200多块钱的事。她说去哪儿我订的时候她还没来得及改价,我订便宜了,她不让我住。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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