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【曝光台】58同城入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月11日 10:16:32

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“58同城”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“58同城”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“58同城”平台的投诉案例显示,“58同城”存在疑霸王条款、货不对板、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“58同城”商品服务货不对板  售后退款遭拒

谢先生于2019年9月9日,在“58同城”购买7天置顶信息,订单号为204247762200526242。

结果58同城只给置顶3天,和58同城多次联系,要求将其余4天的120元退回,58同城拒绝不退,而且以58同城公司总部技术部门提供资料为由,拒不退回,于2019年9月26日第一次提出投诉,至今58同城都没有联系过本人。

“58同城”商品服务货不对板  售后困难

张先生于2019年7月24日在“58同城”平台发布出售房屋的信息,订单号为12858724011907241003023377459549996。

为了增加阅读量,在平台购买置顶服务,置顶时间为2019年7月25日到8月11日,并缴纳信息置顶服务费306元。25日早上信息是按置顶处理的,到晚上已经把置顶去掉了,当时在平台上联系了智能客服,也没能解决问题。

“58同城”疑霸王条款  售后商家久未处理

张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务,花费1240余元,订单号为37964488168084。

通过微信扫码支付,于当天12点53分取消置顶。我还没有使用这个置顶超过两个小时,平台就扣除了700余元的服务费。而剩下的497元说已经退还给我。但是放我在7月27日发现我的微信或支付的银行卡中没有497元的款项进账,给平台客服打电话,客服说,这497远已经用做“优选职位”这个推广服务消费掉了。这个优选职位服务我从头到尾都没有选择购买过。它们退款后也没有告知我497元会用做这个“优选职位”上。太过分了。这不就是霸王条款吗。难道我退掉我不用的服务,就要把退款用到其它服务上。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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