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【电诉宝】“莎莎网”商品久未发货 售后退款久未到账
发布时间:2019年11月14日 15:53:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“莎莎网”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。

莎莎.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元,订单号为12019103011184746750198。

在咨询客服能不能更改收货地址时,告诉我缺货,无法如约发货。并且在后台更改了订单信息,强调我没付款成功,但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品,商家在强行取消我的订单之后,要三个星期才能退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭?》(http://www.100ec.cn/zt/ssw/)。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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