(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后推诿未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
魏先生于2019年9月29日在“绿森商城”购买一部iPhone11手机,订单号为
744125415698412852862343777。
平台承诺21天内发货,但如今都到了11月3日迟迟还未发货,联系平台客服也没有一个准确的答复,反而是一而再再而三的推脱欺骗,往往是今天说过的话承诺过的东西过几天就变了,问他们发货时间永远只有尽快、帮你催促一下这些词语。而且超时后的补偿也涉嫌霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。