(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称疑虚假促销，商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梅女士11月2日晚在“小红书”app的火烈鸟旗舰店，订单号为57269907908379698。
以活动特价下单了套盒，套盒含睫毛膏、眼线，卸妆水各一个，因为我购买价格实惠，4号上午收到火烈鸟短信说没库存了不能发货，我立马联系客服，告知我不同意退款，我说可以发那三个单品，客服就说不可以，然后在我不同意退款的情况下私自给我取消订单了，我非常气愤客服现在也不回复。店铺明明有卸妆水睫毛膏眼线笔，却说没有货，虚假促销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通协商，由于商家缺货原因导致商品无法正常发出，商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’，平台已要求商家，履行合同约定，存在履约困难的，应按违约对消费者进行补偿，商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。
