(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品降价,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年10月27日 04:20:38时间在农业银行APP商城分期优惠专区 -“绿森数码”分期商城中全款买了一部苹果XR 白色128G手机,订单号为62763651572121225102183278。
由于下单次日商城降价,我于2019年10月28日申请了退款至今未处理,致电给客服 答复3日内处理退款的。 但至今未处理退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。