(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“联联周边游”的投诉，称下单商品过期，售后退款困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“联联周边游”下单商品未过期  售后退款遭拒

袁先生于2019年5月在“联联周边游”购买产品，订单号190526009442。

芜湖绿荣山庄套餐，期间有与住宿方联系入住时间，但是因为时间不合适一直无法成行，目前套餐即将到期，我与联联周边游客服联系，客服表示无法退款。

案例二：用户诉“联联周边游”疑霸王条款 商品过期不予退款

钟女士于2019年9月在“联联周边游”小程序上购买小珺柑串串香套餐（88元），订单号为90919217160。

2019年11月18日发现不能使用联联客服称该套餐于2019年11月15日已过期，并且拒绝退款，也拒绝延期使用。 联联周边游在过期前未有任何形式的提醒，并且违背消费者保护法，设定过期消费预付款不退的的霸王条款，严重侵害消费者利益。 要求联联退还该笔未消费款项88元。

案例三：“联联周边游”拒绝俩人同时预约  售后退款困难

周女士于2019年10月31日于“联联周边游”上和朋友一起购买易生传奇护理套餐两份，订单号为190622032918。

在与商家预约时商家说不存在两个人同时预约的可能性，但是当时我就是和朋友说好了要一起去才会购买这个套餐的，而且在联联周边游上并没有说明两个人不能同时预约，我也想不到像文案描述的那么大的一家店不存在两个员工同时有空闲的情况，与店家进行沟通后，店家同意退款，但是后联系联联周边游宁波站的客服，客服始终不同意退款，说是就算商家同意退款，平台也是不给退款。

案例四：“联联周边游”商家被封  售后退款困难

谢女士在2019年5月19日“联联周边游”广州站购买了价值99元5次的嗨影电影电子券码，订单号为190519043457。

使用了3次，还剩2次未使用；在2019.7.18日又再次购买,，订单号为190718104783，5次都未使用。后来本券可以在嗨影公众号激活使用，激活后可以兑换5次电影票。 然而在激活后，嗨影因为涉嫌欺诈被封禁，价值99元的电影票无法兑现。因此申请退款，填了申请表后2张订单都只退了1笔，剩下的都没退款，电话微信网站都无法联系到相关人员处理。

案例五：“联联周边游”申请售后 商家只退80%

江先生于2019年10月左右购买“联联周边游”的某餐厅团购券，订单号为190919135665。

一直预约不到鹭州里的店，未到期时要求退款，但是周边游只退80%。我未做消费，团购券也不像其它商品不能再次使用了，为什么要扣20%？ 电商卖实物的都可以无理由退换货，他们卖虚拟购物券还要扣费，是谁给他们的权力，20%收费还是5%收费是物价局还是哪个部门授意的？是否是霸王条款？联联不在开发产品，提供更好服务（你打客服电话试试，我就没打通过，连推荐的微信客服方式，都需要从联联公众号转到成都公众号，选客服，然后推荐几个客服你加好友了，才提供服务）。

案例六：“联联周边游”商品过期未通知  售后退款困难

王女士于2019年6月12日在“联联周边游”购买的订单，订单号为190612022381。

由于过期了，商家不予退款，且在快到期的时候，也没有做到义务告知。现在去平台联系解决，客服联系不上，联系的其他的经理，明确告知不予退款。现在我要求给我退款。

案例七：“联联周边游”下单商品过期  售后退款困难

秦女士在3月8日购买了上海“联联周边游”的团购餐（鲑觅日本料理）超值2人套餐118元，订单号为190308032444。

因过期即无法使用，也不给退款！到期前也没有提醒，也没有退款。电话客服回复过期不能给予处理，既不退款也不能消费，询问资金流向，如果已经给了商家，我再去商家协商消费，但也不给予确认资金去向，完全没有任何客服处理能力，就以为推诿不能处理不能退款。

案例八：“联联周边游”商品过期  售后退款困难

程女士上个月在"联联周边游"购买了汤连得泡澡卷，订单号为191023092462，191023092461，19102309246。

一直没空去消费，结果今天去预约使用告知已过期，不可以退款，联系联联客服告知不可以退款，我未消费不可以退款。

案例九：“联联周边游”下单商品未消费  售后退款遭拒

王先生2019年8月28日购买“联联周边游”上余姚【古董西餐厅】挚爱双人套餐仅要398元 产品，订单号：190905141364。

不予退款，遇到霸王条款，平台不给予退款，商家在该产品售卖时，并未将该细节突出说明，有故意诱导陶瓷责任情况，有诈骗嫌疑，此券为电子兑换券，消费者未进行兑换并未进行消费，平台一分不退，霸王条款，我觉得非常不合理。

案例十：“联联周边游”下单商品过期 售后退款困难

张先生于2019年10月9日在“联联周边游”无锡站上购买了79元套餐，订单号为191011015112。

使用日期没一直没预约上，结果2019年11月15日过期了，现在平台已过期不退为由，不退款。根据消费者权益保护法，不得排除消费者拥有退货款的权益，第二十一条规定了经营者不仅要建立公平合理的退款规则、设置便捷的退还程序，更应当在消费者签订合同或收取押金时明示相关的规则、方式和程序。“不得对押金退还设置不合理条件”，是指电子商务经营者在押金退还规则和程序中，应当设定明确、具体、可行的退款规则和条件，不得预设不合理的障碍或变相阻碍消费者退款。而“及时退还”则指法律有规定时按照法律规定退款。法律没有强制性规定时，应按照约定退款。在约定退款条件外，如经营者作出更有利于消费者的承诺，则按照其承诺退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由  “联联周边游”如何让用户放心消费（详见：http://www.100ec.cn/zt/llzby/）。