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【曝光台】“当当”促销商品途中被召回 售后处理引发用户不满
发布时间:2019年11月28日 08:42:36

(网经社讯)导读:近日,有消费者反映称“当当”商家对促销商品发货途中私自召回情况。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“当当”平台的投诉案例显示,当当存在商品久未发货、货不对板等问题。

2019年11月8日,有用户向“电诉宝”反映他在“当当网”文墨家共购买了11件衣服,因商家当时网站分别有满1件打3折和限时抢购价格,并有不同金额的优惠券,所以在购买时分了5个订单,购买后7点前下的订单显示均已发货,且均在15点50分快递信息显示已收入已收件。但在11月9日早上快递信息显示“通知件已退发件人 ,已签收”,商家表示库存问题不会发货,单方面违约,同时会按照处理结果进行赔付。

对此,当当表示,此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题 致歉,因商家问题,商品无法发出,协商为其退款,并补偿实付金额最高一笔订单的30%。

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(图为消费者消费截图)

此外,11月20日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2019年双11全国电子商务TOP30消费评级榜》,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“当当”位于第十四位,具体表现为平台反馈率为100.00%、回复时效性为0.600、用户满意度为0.00、综合指数均为0.680,获“谨慎下单”的购买评级。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“当当”存在商品久未发货、货不对板等问题。以下为部分典型案例:

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用户“当当”上进行退款却迟迟未收到款项

韦女士于2019年11月11日在当当网上购买良品铺子旗舰店的零食,订单号为39123031713。出现了平台说已退款但是迟迟未收到款项问题,侵犯了我的合法消费权益。由于个人原因选择了拒收,结果商家在平台上显示已经完成售后服务,已经原路退款,实际上本人未收到任何退款提示,说原路退回,但是我查看了银行流水并无退款项目,明明没有完成售后却在平 台上显示已经完成了售后,商家和当当平台还踢皮球推卸责任。我的诉求是商家以及当当网及时处理我的问题并且退还款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,告知此单已退款,建议等待退款到账,顾客同意。

“当当网”商品货不对板 邮费久未退还 回复:已处理

崔女士于2019年10月25日在“当当网”购买图书,消费125元,订单号为38944130908。收到货后发展货品整套发错了,29日当天起,我多次与在线客服,人工客服协商,之后客服说让我自己垫付邮费为我换货,最初客服态度极其恶劣,后经多次沟通后态度有所好转,但却不解决问题,截止11月5日,我仍未收到垫付的20元邮费,多次与客服沟通,客服均推诿说一定尽快解决,但迟迟不肯处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理,针对此问题致歉,告知运费20元已退至其当当账户余额。

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一年一度的“双11”电商年终大促已经结束,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;网址:www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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