(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称客服态度强硬,退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
胡女士于2019年11月28日在联联周边游公众号上购买烤肉套餐一份,价值138元,订单号为191128165647。
由于购买之后进行预约发现最近两个周末均已约满(购买之前并没有任何提示店家预约情况),由于时间问题想退款,打电话跟客服沟通后,客服态度强硬,拒绝退款(工号:29032),并且拒绝转接领导,希望能够尽快处理订单退款,感谢!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。