(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当网”的投诉,称疑
以下为用户向我们发来的投诉信息:
聂女士于2019年11月21日在当当网水孩儿官方旗舰店买了水孩儿的四件衣服,订单号为410477182。
聂女士于2019年11月23日收到衣服,买的时候,该店铺的商品上写明了支持7天无理由退货;有三件衣服不合适,我进行了退货;于2019年11月23日由京东快递寄出,单号为JDX000772158182,并且于2019年11月25日本人签收;截至2019年11月28日,该售后订单一直显示“商品在途”,商家不给退款,打商家电话14701770678,一直关机;联系当当网客服,一直显示在排队状态,不予理会。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称待商品入库后会第一时间为顾客退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。