(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称物流缓慢,期间退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年11月15日在小红书平台购买价值360元的欧诗丹护手霜套装,订单号为9896987420602。
物流快递一直没动,期间与客服沟通后明确表示拒签。快递公司依旧将货物发到石柱县。24日通知我取件。我于21日明确表示拒签并要求退款,21日至今我多次要求退款,客服却拒绝。我的诉求是将货款退给我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称待商品入库,会尽快退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。