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【曝光台】“洋码头”下单遇网络售假 售后退换货困难
发布时间:2019年12月05日 08:51:19

(网经社讯)近日,关女士在“洋码头”下单购买商品,在收到商品后经查询后发现为假货,售后被告知不支持7天无理由退货。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示,“洋码头”存在虚假发货、商品质量问题、退款困难等问题。

11月22日,关女士在“洋码头”电商平台购买商品,但当商品邮来鞋盒是破损的,商家解释是快递问题,关女士认为从破损的情况来看,根本不是一次快递造成的,而是多次磨损。

经关女士查询真假货对比之后发现假货鞋底很硬。于是关女士及时与商家协商退货,却被商家告知不支持七天无理由,随即去找洋码头客服投诉但也再次被告知不予退货。对此“洋码头”表示会尽快核实处理。

洋码头成立于2010年,是中国独立海外购物平台的领军者。作为一站式海外购物平台,洋码头专注于连接全球零售市场与中国本土消费,致力于将世界各地优质丰富的商品以及潮流的生活方式和文化理念同步给中国消费者。通过海外买手商家实时直播的海外购物场景,以及跨境直邮快速、安全的运输,同时为消费者提供正品保障、假一赔十的服务,为消费者解决后顾之忧,让每一个中国消费者足不出户,即可安心享受海外原汁原味的正品和服务。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“洋码头”存在虚假发货、商品质量问题、退款困难等问题。以下为部分典型案例:

洋码头.jpg

“洋码头”疑虚假发货  售后退款困难  回复:处理中

王女士于2019年8月19日在“洋码头”平台购入祖母绿戒指一枚,订单号为1191105343。

分为8128元的宝石订单和1900元加工费预付款两个订单。买家8月20日虚假发货,客服承认是虚假物流,有对话截图。后多次联系不上店家走平台申请退货,洋码头拒绝退款,先是说商品不参加7天无理由退换,后说卖家不同意退款为理由拒绝。商品没有制作,不是代购,连发货都是假物流,完全符合电商法的退款要求。洋码头强行扣押货款10028元。后期并未与我协商沟通的情况下,于10月8日后台操作,强制交易成功。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:正在为您核实处理。

“洋码头”商品质量问题  售后退货遭拒  回复:处理中

叶女士于2019年10月21日在“洋码头”上购买了一套雪花秀水乳,订单号为1192118138。

水和乳是分两个快递发货的,先到的是水,等我拿到快递打开保护膜的时候发现瓶身上面有两条划痕,雪花秀的秀那个字体也有一点点不完整,我发给卖家看,卖家说这是运输过程损害的,但是它的包装很厚所以应该不是运输过程的问题,卖家又说可能是包装时不小心刮到了,但是这应该是他们的责任吧,等我申请退货卖家拒绝,让洋管家介入,洋码头电商打电话告诉我只要不是里面有问题,外面有问题就退不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:专员已收到您的反馈,正在为您核实处理。

黑五.jpg

海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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