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【电诉宝】用户称“店宝宝”商品货不对板 回复:已按照约定履行
发布时间:2019年12月05日 14:04:39

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“店宝宝”的投诉,称货不对板,售后退款遭拒。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

白先生于2019年11月25日在店宝宝app上购买4600元的旗舰版网店创业课程,订单号为4200000442201911256451357234。

课程内容和我在app里老师教授不一样,只教基本操作,也没有购买商品上说的帮你推广。至于赠送工具,根本没有见到价值3000元的分析工具,和淘词工具,说好的24小时离线托管根本就做不到,在这个app上根本没有拼多多和微店的上货入口,平台源没有他们说的那么多,我希望对方退款对方推托不与处理!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“店宝宝”发来反馈称:1.用户描述中说“所购买内容与实际提供服务不一致”该用户25日才加入,距投诉发起时间才2天,所以从教学上来说循序渐进从简到难的经过还未开始涉及运营/推广等内容,如果不需要简单教学可以与导师提出跳过基础教学直接进入第二或第三阶段教学,会有相对应阶段导师进行培训哦! 2.用户描述中说 “推广以及工具问题”根据核实由于相关平台升级问题导致接口需要调整,所以导致用户暂时无法使用一键同步功能,已于用户说明并且取得谅解; 3.用户描述中说“24小时离线托管做不到”是与实际不符,实际功能是正常使用,并且已经告知用户如何设置,用户知晓; 用户描述中说“平台货源没有他们说的那么多”经过核实未查到明显的销售承诺具体数量,我司货源定位精致非数量,旨在帮助用户店铺更好出单以及降低大部分用户的投资成本。最后就我司在用户使用期间确实存在接口维护事实最终与用户达成一致方案!与2019年11月28日已按照约定履行!

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。





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