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【专家解读】潮鞋电商乱象三:“Nice”商品货不对板 消费者退换货难
发布时间:2019年12月05日 15:08:16

(网经社讯)【问题简述】

消费者在网购球鞋的的同时,在收到的货物或者商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符,之后在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。

【典型案例

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台  网址:www.315.100ec.cn)用户投诉案例库显示,李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

【专家点评】

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣指出:针对退货难的问题,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。


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