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【曝光台】“亚马逊中国”下单信息被无故取消 售后退费被拒
发布时间:2019年12月06日 08:51:35

(网经社讯)近日,冯先生在“亚马逊海外购”下单,下单后订单却被无故取消,售后却被告知不予退还会员费用。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示,“亚马逊中国”存在久未发货、商品质量问题、退货困难等问题。

11月13日,“电诉宝”接到冯先生投诉称他于9月12日在“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶,10月致电客服,回复说预计11月初发货,11月12日收到退款信息才发现,亚马逊在没有任何通知情况,取消冯先生的订单。 

冯先生认为亚马逊如此对待客户订单,要求退还亚马逊Prime会员费,亚马逊说已使用服务,不能退还会员费。对此, “亚马逊中国”表示处理中。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“亚马逊中国”存在久未发货、商品质量问题、退货困难等问题。以下为部分典型案例:

亚马逊中国.jpg

“亚马逊中国”商品久未发货   售后未能有效处理  回复:处理中

2019年10月9日,梁女士在“亚马逊中国”下单两个水牙线,订单号为C02-6359560-9808845。

预计10月20送达,到10月20日均尚未发货,我联系了亚马逊客服,告诉我商品缺货正在补货,最迟11月五日发,但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服,告诉我订单异常,让我退货再重新下单,收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

“亚马逊中国”商品质量问题  售后退货遭拒  回复:不予退换货

吴女士于2019年4月8日在“亚马逊海外购”购买了两台Silk'n Infinity脱毛仪,单价含税1230元/台,订单号为C03-1741173-5629612。

收到商品后其中一台无法使用,拆开使用后发现机器是坏的,无法启动。正常的机器是启动后一直有发动机的响声,可以出光,完成脱毛,并且可以通过蓝牙链接手机app。但是这台一开机发动就熄火,不能换档位,不出光,不能脱毛,也无法链接蓝牙。

于是我联系了亚马逊海外购客服,对方答复说购买期超过一个月就无法退换货了,他们只负责卖商品,东西出了问题,如果国内有售后店就让我自己去找店里维修,没有的话他们也不管。因为机器拿到手打开就是坏的,所以我要求对方退货退款或者更换,对于他们回应的超过购买期一个月就不负责的霸王条款我绝不接受。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:2019年4月8日星期一 8:56,已经超出亚马逊退换货期限,建议I开户联系品牌方尝试售后保修。

黑五.jpg

海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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