当前位置:100EC>投诉案例库>【专家解读】跨境网购物流存隐忧“海淘1号” 清关成为客服推脱理由
【专家解读】跨境网购物流存隐忧“海淘1号” 清关成为客服推脱理由
发布时间:2019年12月06日 10:20:50

(网经社讯)【问题简述】

据网经社“电商消费评级数据库”显示,2019年至今,“海淘1号”累计获3次“谨慎下单”消费评级,而3、8月获“不建议下单”评级,仅1、7月获“建议下单”评级。

图片.png

跨境网购和国内网购不一样,由于商品的发货地不在国内,在整个转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,有可能会出现丢件、商品久未送达的情况,因此消费者应尽量能够选择服务更全面、可以提供先行全额赔付的转运公司。

【典型案例

李女士曾表示,她于6月25日在“海淘1号”电商平台购买彪马女鞋一双,商品发货后物流多次延误。李女士表示商品应于7月15日海关放行,后物流信息更新解释清关异常应于7月17日放行,在7月17日至28日之间多次询问客服人员、客服却未给准确答复,在等待十余天未果后,李女士再次询问被客服告知:海关问题会询问一下。之后再未给答复。

对此,“海淘1号”表示,经查询,包裹已于29日放行并转国内快递,已在派件过程中,并于7月30日上午致电用户说明此情况,同时也说明此订单为vip订单,可直接享受由海淘1号提供的订单延时补贴,即点击确认收货后8日由系统自动发放2200积分补贴,等价于22元购物礼券可直接无门槛使用。

【专家点评】

网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,跨境物流时效性长一直是消费者“吐槽”的热点问题,跨境网购商品的发货地不在国内,所以等待的时间就相对更长,但如果你选的商品的物流模式属配送时效慢的,再加上过关等许多不确定因素,那就得等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨境网购的又一大痛点,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同,对于急需的商品那么就更要谨慎选择购买方式。


2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。