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【电诉宝】“有赞”商品质量问题 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年12月06日 15:36:18

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品质量问题,售后退款遭拒。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于2019年9月14号在小沈龙直播间买的两双鞋,订单号为E20190914224239062800124。

上脚时间不超过20天 ,两只鞋子全部断底了,联系售后一拖再拖不给处理,售后开始说让我等等给我处理,我等了一个多星期有没有回话,我又联系客服 态度大变,说超出了15天不给处理 ,说超出15天任何事情也不管了。联系快手,快手不管推给有赞,有赞也不管说让找卖家。卖家现在也不管,我不知道怎么办了,当时承诺一个月不喜欢给退,包来回运费的。我希望退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称已妥善协助买卖双方处理售后问题,商家已补发鞋子。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。



基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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