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【电诉宝】卖家拒绝退款 “微拍堂”无作为 回复:已处理
发布时间:2019年12月06日 17:06:28

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称因故取消订单,卖家拒绝退款,平台无作为。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年11月18号以拍卖的方式够得了一条橄榄核手串,订单号为19111823132rostk。

因拍品款式很多,再拍卖成交以后,我联系卖家要求给我我要的那串,但一直没有回我信息,怕发货发错寄来麻烦,没办法就申请退款,刚一申请,卖家就开始用不同的电话给我打骚扰电话,之后商家就同意了我的退款申请,但是就在平台开始辱骂我!平台明明看到有骂我的信息也迟迟不处理商家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称订单问题已处理完毕,并且对该店铺进行重点关注,核实到违规情况定会严肃处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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