当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】“天猫国际”商品质量问题 售后退换货遭拒

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【曝光台】“天猫国际”商品质量问题 售后退换货遭拒
发布时间:2019年12月09日 08:47:47

(网经社讯)近日,张先生在“天猫国际”下单,收到商品后,、怀疑疑商品质量问题,售后退换货遭拒,商家维修时间过长。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天猫国际”平台的投诉案例显示,“天猫国际”存在疑虚假促销、商品久未发货等问题。

11月30日,“电诉宝”接到张先生投诉称他于10月初在“天猫国际”直营2999元购买了一块天梭力洛克手表,收到后发现表盘有黑色脏东西,表针有类似锈迹,联系天猫国际客服被告知寄回去,如果要开盖会进行退款,寄回去后却有告知张先生不支持退款,也不支持换货,只能维修。在同意维修后2个月,每次咨询,都回复正在维修中。

天猫国际-75个国家及地区、19000多个国际品牌入驻!覆盖母婴、美妆、保健、食品、服饰、家居、个护等3900多个品类,足不出户便可拥有全世界的品质好物!正品保障,品牌直营,买手精选,7天放心退,30天售后无忧服务,转动全世界只为让你享受美好生活,与全球同步!

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“天猫国际”存在疑虚假促销、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:


图片.png

“天猫国际”进口超市疑虚假促销 无法查询商品信息

吴女士于11月25日零点在“天猫国际进口超市”购买了一款叫美国普丽普莱进口双倍浓度氨糖软骨素 维骨力关节宝240片,订单号为579048941774674704。

到货后经过验证其条形码显示无此商品信息,当扫海关微信码,其中只有两瓶有此码,出现的是一连串数字,也没有商品信息,另一瓶根本没有。他们客服要我去溯源,我按他们的提示去溯源了显示,原产国美国,启运国地是香港,我就要他们解释,从美国到香港有没有货,他们客服说了没有,我就问他们为什么你们还强调美国原装进口,他们就答应退货。

“天猫国际”进口超市商品久未配送 售后困难

臧女士于双11狂欢节在“天猫国际”进口超市下单德运奶粉4包,订单号:569226991156841306。

物流显示11月11日订单开始处理,正在安排海关申报,11月14日物流显示包裹已出库,等待韵达快递配送,韵达快递单号:4302059674266。截止至11月28日仍未收到货物,询问天猫国际售后情况,让我找快递公司自行查询,韵达快递查询物流后告知我,天猫国际并提交货物,疑似商家缺货或是其他原因,没有发货,但物流信息却一直显示已出库,等待国内配送,让我误认为是快递公司的问题。

<a href=
海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度