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蒙慧欣:消费者在购买商家优惠券时需了解使用规则
发布时间:2019年12月09日 10:27:03

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《今晚报》记者就“电商大促消费问题”采访时认为,

1、消费者在购买商家优惠券时,需要仔细了解优惠券的使用时间、条件限制等方面的规定,如果在符合条件的情境下下单购买却不能使用该优惠券,那么,消费者可以要求商家赔偿。因此,得到优惠券时,消费者要学会截图保留证据以便后续出现上述情况时提供有效凭证,维护自身利益。

2、“会员自动续费”是商家为消费者提供的一种默认消费服务,一般“自动续费”针对的用户是曾经在平台上购买过该项服务商品的消费者,商家在进行交易时应当以显 著的方式提示消费者并得到消费者确认。在上述现象中,如消费者确实没有购买过且是平台单方面扣除费用,那么显然是不合理的甚至是违法的行为。消费者在购买 此类商品时,要确认商品购买规则再进行支付,警惕免密支付、自动续费等陷阱。建议消费者了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图等资料,避免权 益受损。

3、在消费过程中,用户被要求交纳费用或者以认购商品等方式变相交纳费用,取得入会或者发展其他人员入会的资格,从而牟取非法利益,有可能涉及入门费传销,需 要消费者加强警惕。此外,通过微信等便捷的方式私下交易存在风险,导致消费者没有购买凭证,一旦产生消费纠纷,后期退换货就无法得到保障,容易陷入维权难 的困境。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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