当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】双11商品未到 “德国w家”补偿太少 用户不接受
【电诉宝】双11商品未到 “德国w家”补偿太少 用户不接受
发布时间:2019年12月09日 14:22:51

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“德国w家”的投诉,称双11商品因售罄未到,平台补偿太少,无法接受。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

梁女士于2019年11月7日在W家德国购买了4*5盒爱他美1+奶粉,订单号为1502004755。

选择的是保税区发货,付款成功并显示下单成功。2019年11月20日,我在网站上查不到物流信息,就在官网询问了在线客服,说查询后给我回复,但一直未回复我。2019年11月21日我再次询问,回复保税区货物售罄,目前无法安排发货,只能退款。因为之前是双十一活动价购买的,当时的价格比较优惠,我重新购买金额会更高,并且我也等了很长时间了,W家德国提出的5欧元的优惠券补偿我不能接受。我现在的诉求就是,希望W家德国帮我调货,按照之前的价格重发4*5盒奶粉。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


网经社致力于打造“中国领先的电商产业链综合服务商”,基于旗下电子商务研究中心、电融宝、电数宝、商学院、电诉宝五大平台,我们推出三大服务体系:(1)平台服务:包括会员、数据、融资、售后顾问、法律等;(2)智库服务:战略顾问、政府智库、报告赞助及定制、图书赞助、专家培训等。(3)媒体服务:包括商业报道、自媒体和社群、电商快评、品牌顾问、IPO服务等 。为各大电商上市公司、独角兽、创业者以及国家和各地政府部门等提供专业服务。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。