(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“Keep”的投诉,称平台套餐带有诱导性,客服态度强硬。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士于2019年10月13号,通过keep软件购买参加了马拉松比赛,订单号为1570975764133170981。
因为比赛界面注意事项和免责声明有写全年优惠套餐,并未提起奖牌架加奖牌并不是全年优惠套餐,导致我看后在付款时误认为奖牌架加奖牌是全年优惠套餐,进行了购买,现发现了这问题,我个人觉得这个有误导性,联系客服后,态度上很强硬,说是我个人问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。