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【电诉宝】“feelunique”商品清关久未送达 售后退款收取手续费 回复:处理中
发布时间:2019年12月09日 17:57:23

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“feelunique”的投诉,称商品清关久未送达,售后退款收取手续费。

feelunique.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2019年9月27日在“feelunique”上购买两件商品,订单号为915693045093341。

10月10日收到补充申报短信,10月11日上传补充申报材料,于10月23日联系电商网站、11月5日联系电商网站,网站均让等待,由于等待时间过长,于11月11日联系网站,还让等待,我提出要求退款,网站要求扣25英镑手续费,一个多月过去了,东西还没有收到,催促多次也没有结果,只是一味也让等待,并把责任推给海关。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“feelunique”发来反馈称:由于近期广州海关对所有物流商从香港进口大陆的包裹查验进一步加严,卡在海关等待清关的包裹数量众多,从而影响到整体的清关进度,客户订单的包裹也的确是出现了清关延迟的情况,由于海关审核阶段无法干预,需要客户和我们一起等待下清关结果。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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