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【电诉宝】“途家民宿”下单成功 商家强制取消订单
发布时间:2019年12月09日 18:16:24

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“途家网”的投诉,称下单成功,商家强制取消订单。

途家.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

丁女士于2019年9月28日在“途家网”预定了阳江海陵岛一房一厅(2020.1.25-2020.1.29)的住宿,订单号为821694635052。

网上提交订单后由房东确认,订单生效并付款成功,付款金额1120元。但是在10月份的时候该房源的代理人通过途家网聊天窗口多次威胁我如果不取消订单,就钱也没了,房也没有住的,她回复这个价格还没有调整到春节的价格,说是客服帮忙确认的订单。我多次联系途家客服,希望能给与调解,但是都是很强硬的语气要求我取消订单。现在都11月了,网上很多春节期间的房源都已预订完,我沿途的所有房间也预订好了,当然不希望这个订单出现任何状况。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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