(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“当你的个”的投诉,称商品久未发货,售后被告知取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蒋先生于2019年11月27日在“当当”电商平台贝贝怡官方旗舰店购买婴幼儿衣服三件,订单号为39194599480。
截止12月1日,已经超过4天仍未发货,与约定的发货时间不一致。期间无任何平台客服或店铺客服主动联系,经本人主动联系店铺客服,客服称活动优惠设置错误,让我取消订单,如有疑问联系平台客服。平台客服称需要与卖家进行核实之后反馈相关信息,店铺客服和平台客服均未对不按时发货作出任何赔偿承诺。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当”发来反馈称:已联系消费者协商处理,针对此问题致歉,协商因系统问题,商品无法发出,协商退款+补偿20元。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。