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【电诉宝】用户拒收商品 “网易严选”退款要求付运费 回复:处理中
发布时间:2019年12月12日 14:42:15

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“网易严选”的投诉,称商品拒收后要求付运费才能退款。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士在网易严选购买一台人体工学椅,价格1399元,订单号为92207659。

随即发现在考拉海购上同一产品售价959,因此要求拒收,网易严选要求支付150元运费才能退款,该订单本来就是包邮物品,产品详情上写明30天无忧退换货,满88免邮费,免费配送到家等字样,我在该平台此前经历过都是免费退货。并且该商品不是整件发货。是霸王条款,格式条款。我要求全额退款,不同意支付所谓运费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“网易严选”发来反馈称已经安排专员致电用户协商处理。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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