(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大众点评”的投诉，称产品质量服务不到位，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于11月9日在“大众点评”APP上购买了【Aso-Beauty美甲美睫皮肤管理】美睫3次卡，原价954元，购买时大众点评活动价为447元。订单号为157329275421475250891795。
页面上说明该卡对应的是【初体验】椿の花·日式零触感睫毛套餐，单次价格为398元。我11月9日到店消费，被告知该美睫次卡只能使用单价168元的睫毛。 事后我感觉这家店的产品质量及服务都不符合我的预期，想要退掉剩余两次未使用的美睫服务时，发现要按照398/次的价格进行扣款，即使算上所谓的平台补贴（169元），我最终只能拿到218元退款。但实际我只享受了单次168元的服务，哪怕不算上平台补贴，我也应该有279元退款。 联系大众点评客服后，平台客服与商家沟通，商家承认使用的睫毛并非页面上所写的价格，但是拒绝按实际消费退余款。平台接受商家的无理行为，称平台只能为我提供50元红包作为补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大众点评”发来反馈称：我处已经联系消费者，处理结果已经悉知 。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
