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【电诉宝】“大众点评”服务不到位 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年12月13日 15:34:31

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“大众点评”的投诉,称产品质量服务不到位,售后退款困难。

大众点评.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

郭女士于11月9日在“大众点评”APP上购买了【Aso-Beauty美甲美睫皮肤管理】美睫3次卡,原价954元,购买时大众点评活动价为447元。订单号为157329275421475250891795。

页面上说明该卡对应的是【初体验】椿の花·日式零触感睫毛套餐,单次价格为398元。我11月9日到店消费,被告知该美睫次卡只能使用单价168元的睫毛。 事后我感觉这家店的产品质量及服务都不符合我的预期,想要退掉剩余两次未使用的美睫服务时,发现要按照398/次的价格进行扣款,即使算上所谓的平台补贴(169元),我最终只能拿到218元退款。但实际我只享受了单次168元的服务,哪怕不算上平台补贴,我也应该有279元退款。 联系大众点评客服后,平台客服与商家沟通,商家承认使用的睫毛并非页面上所写的价格,但是拒绝按实际消费退余款。平台接受商家的无理行为,称平台只能为我提供50元红包作为补偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“大众点评”发来反馈称:我处已经联系消费者,处理结果已经悉知 。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。                                       

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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