(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“网易严选”的投诉，称遇到网络欺诈，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
连女士2019年11月26日下午4点半，我在阿里巴巴被骗扫码支付购买了网易严选30000元的礼品卡，卡号为95987060。
意识到被骗之后我先电话报了警，随后我拨打了网易严选客服，客服跟我说需要提供立案回执和转账记录才能冻结。然后我去派出所报了警，并要了立案回执，并联系网易严选冻结了礼品卡，客服跟我说钱还在，但是也不能退款，退款需出示法院判决书。但是法院判决书需要抓到犯罪嫌疑人之后才能提供。我已告知网易严选平台我是被骗才进行的支付，并且还有警方的立案回执，经网上一查发现从2017年开始就有很多人跟我有相同的遭遇，到2019年还在继续。我这边有付款截图可以证明礼品卡是我购买的，为什么我买的东西却不能退呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：此投诉严选已有专员致电联系用户告知建议用户报警处理，后期严选会根据法院判决执行。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
