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【曝光台】大促期间账号无故被封 售后“云集”定金难
发布时间:2019年12月17日 09:14:21

(网经社讯)导读:近期,多名用户反映在大促期间,云集支付定金的账号被冻结,导致无法支付尾款,定金也退不了。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“云集”平台的投诉案例显示,“云集”存在商品质量问题、退货遭拒等问题。

钟女士称2019年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单,11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了,云集平台把我的账号封了,账户登陆不了,导致无法支付尾款,定金也退不了,云集说不支付尾款,定金就不退,定金金额超过5000元,第二天早上我就联系云集平台客服,平台也不处理,一直在拖,让我们等电话,一直不处理,这就是欺诈

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。
此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“云集”存在商品质量问题、退货遭拒等问题。


云集.jpg

以下为部分典型案例:

“云集”账号被封 售后退款困难 回复:已处理

陈先生于2019年11月1日在“云集”平台,付定金购买了优理氏冻干粉。云集规定在11月5日8点起可以开始付尾款,但是云集平台在11月4日晚上10点左右,以账号异常为由,限制我以及社群其他很多成员的账号,这样我们就登不上账号,而且云集平台还定了霸王条款,凡是没付尾款的,那之前的定金都不予退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

“云集”商品发货久未送达 售后困难 回复:处理中

严女士在“云集”购买了猕猴桃,订单号为YJCS1764924371746586980352。查看物流信息时猕猴桃还在快递运输过程中,但是却显示订单完结了,只显示待评价的页面了。云集就自动给我确认收货了,可是我还没有收到货品,这不是欺骗消费者吗?我东西都没有收到,钱就划给云集了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的订单问题,已有专员联系用户沟通,订单在发货后一定时效内用户若未签收会自动完成订单,用户该订单的所有售后问题还是会正常跟进处理。

“云集”商品质量问题 售后退货遭拒 回复:处理中

武女士于2019年11月18日在“云集”网上购一双女士棉鞋,订单号为YJPP128196256563750244352。因鞋质量问题,携带有瑕疵,一直跟商家沟通,沟通至今想退货,商家要求拍鞋底照片,判别是否是新鞋,照片给商家拍过去,商家说鞋子不是全新,鞋子有磨损,影响二次销售,以其理由拒绝给偷退货,而我这边鞋子是没有穿过的,不可能有磨损,我这边试穿,鞋会踩到地面上,并没有穿出去,商家判定我这边磨损,什么才是 磨损,没有界定,如果说试穿也算磨损,商家应该提前说明,现在商家说日期时间长,我这边有问题当然要沟通的,而且是商家鞋子质量问题,商家拒绝退货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:用户反馈的订单售后问题,目前已安排专员持续跟进处理中。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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