(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后客服未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
金先生2019年11月30日在“绿森数码”APP上购买了一款苹果11,订单号为716150915750222223522343777。
商家承诺10天之内发货,最晚发货日期是12月9日,但是今天已经超过时间2天了,商家还未发货,期间我多次找客服处理,客服都以帮您催促为理由搪塞我,没有一点实质性的帮助。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。