(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称售后会员退费遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾先生于2019年12月9日在“饿了么”外卖平台上点外卖,订单号为3056242643239141439。
期间看到他们的超级会员广告,觉得很优惠所以就开通了。开通会员之前的订单都无异常,但开通之后点外卖都是因为异常而被取消,之前不开通的时候可以用,开通了之后就不能用了。人工客服介入后得到的答复都是更换设备或账号这类敷衍的答复,而且不能退开会员的金额。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。