(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称房间未入驻,售后退款退2/3。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蔡女士于2019年12月29日在“小猪民宿”预定一间民宿,订单号为133957727600。
入住时间为2020年1月4日,我在1月2日申请退款,平台及房东不能给予退款,房东要求提前5天申请,才能退款 我的诉求,退我2/3的房费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。