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【电诉宝】用户申请退款“微盟”拒绝退还余额 回复:已处理
发布时间:2020年01月17日 15:33:42

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“微盟”的投诉,称申请售后退款,商家拒绝退还余额。

微盟.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李先生于2018年9月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议(微盟代理商协议V5.0),相关编号为Weimob-WM-M-M-A6-20180257。

于2019年9月申请售后解约退款,沟通微盟工作人员于9月18日回复,只退5000元保证金,拒绝退款,账户里还有5万多,沟通至现在微盟依然拒绝退款。给出的解决方案1、自己想办法消化转化2、让自己找朋友接收3、再继续做。我方拒绝微盟给出的解决方案。只希望退回自己的钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微盟”发来反馈称:目前内部在协商处理方案,下周三之前会给客户回复,具体方案遵守双方签署的协议细则。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

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