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【电诉宝】“转运四方”商品疑丢件 售后只赔付部分
发布时间:2020年01月17日 15:45:30

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品疑丢件,售后赔付部分。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

邱先生货物在11月14日通过美国亚马逊网站购买,货物在“转运四方”签收后打开查验后至今未发货(有查验通过后的邮件为证),订单号为DD191117556341。

该情况的关键点是,转运四方打开我包裹查验后并没有发货,那说明货物应该还在仓库! 我所购买的物品现在已经涨价一倍多,无法以当时的价格购得,所以我在此期间也多次联系转运四方客服,要求对我所购买物品进行发货(有截图为证)购买物品为Lego 76108 Marvel Super Heroes Avengers: Infinity War Sanctum Sanctorum Showdown,丢失包裹里面共三件该商品。目前美国亚马逊单价98美元。而转运四方以未保价为由,只同意赔付给我1000元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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