当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“红布林PLUM”商品未送达 售后困难 回复:处理中
【电诉宝】“红布林PLUM”商品未送达 售后困难 回复:处理中
发布时间:2020年01月17日 15:49:13

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“红布林PLUM”的投诉,称商品未送达,售后困难。

红布林plum.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年11月5日在“红布林"APP购买了一块二手Cartier手表,相关编号为6164050。

于2019年11月中旬接到要收关税,当时就已经通知平台,告知客服由于税款太贵这个表不要了,要求平台帮办理退款。但在2019年12月初的时候,我在没有收到货品的前提下平台扣了我4508元货款,在该平台查询显示该订单已完成。期间我一直与该平台客户沟通退款事项,但截止到2020年1月7日,平台方面没有给任何答复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林PLUM”发来反馈称:经过核实日本显示签收了,但是根据日本处理流程还没有处理到此商品,我们已经和日本再次沟通,今天会再次联系用户解释并处理的,有信息第一时间联系用户。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

2月17日,网经社宣布启动“春雨”系列行动(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/wjsfcjh/):首推“全国中小电商扶持计划”,通过整合网经社门户、智库、平台三大服务的核心资源,为中小电商、用户提供: 1)数据赋能 :“电数宝”: 电商行业大数据库会员免费开放; 2)融资赋能: “电融宝”: 对接20000+VC/PE库 会员仅六折; 3)品牌赋能:“网经通”: 电商企业年度会员八折特惠; 4)法律赋能:“电法宝” 近百位律师团提供疫情相关法律援助; 5)客服赋能 :“电诉宝”: 对接近千家电商、24h优先受理疫情地区投诉。帮助全国中小电商渡过难关。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。