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【电诉宝】“寺库”商品久未发货 售后被告知无货
发布时间:2020年01月19日 14:28:29

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品久未发货,售后被告知无货。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“寺库”商品久未发货  售后被告知无货

陈女士在“寺库”app上购买的羽绒服订单,订单号为60151371601017。

12月28日的订单到1月7日还没发货,联系客服说没货在调拨无法确定什么时候发,就是说平台在无货销售,欺骗消费者。

案例二:“寺库”商品质量问题 售后困难

李女士于2019年12月29日在“寺库”app上购买路易威登中古白三彩包一只,订单号为60157386812050。

日本发货,总价值5317元,积分抵值后实付3873.18元,商品页面显示评级为A,寺库对A级的描述为轻微使用痕迹,应该为95新以上的商品,但收到实物包后发现,实物包面大面积染色,印花脱落,包口大面积脏污范黄,内里积灰,包身污垢等严重质量问题,与评级为A严重不符。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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