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【年度曝光】亚马逊中国2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年01月21日 10:37:29

(网经社讯)1月21日,网经社通过对“亚马逊中国”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年亚马逊中国消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 亚马逊中国获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为:洋码头、寺库、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“亚马逊中国”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“亚马逊中国”共获得20次消费评级,1次获“不建议下单”评级,15次获“谨慎下单”评级,4次获“建议下单”评级。需再接再厉,积极受理并及时反馈,并提高用户的购物体验。

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02、“亚马逊中国”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“亚马逊中国”的用户主要集中地排名前十的依次为浙江省、上海市、广东省、江苏省、湖北省、四川省、天津市、湖南省、辽宁省、北京市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“亚马逊中国”的用户中男生的占比为65.152%,女生的占比为34.848%。另外,用户投诉“亚马逊中国”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间、500-1000元区间,占比分别为30.303%、25.758%、18.182%。

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 03、典型案例披露


亚马逊中国.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“亚马逊中国”存在发货问题、订单问题、退款问题、商品质量、网络欺诈等问题。

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“亚马逊中国”商品久未发货 重新下单都没辙?回复:处理中

梁女士2019年10月9日在“亚马逊中国”下单两个水牙线,订单号为C02-6359560-9808845。下单商品预计10月20日送达,到10月20日均尚未发货,我联系了亚马逊客服,告诉我商品缺货正在补货,最迟11月五日发,但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服,告诉我订单异常,让我退货再重新下单,收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:我们已经收到客户反馈的订单信息,同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

用户开具发票遭拒 “亚马逊中国”售后安装困难  回复:处理中

武先生于2018年7月4日在当时的“亚马逊中国”中国购买了两套汉斯格雅花洒套装,订单号为C02-6160389-1244024。

均包安装,涉及金额3098元。当时安装了一套,今年准备安装第二套的时候,联系到客服,说亚马逊已经没有国内电商运营,并且声称亚马逊没有发票,也不提供发票服务。没有发票就意味着我没有办法售后,汉斯格雅也没有办法为我提供安装服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“亚马逊中国”发来反馈称:已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理,后期会深入调查客户投诉详情,工作人员将尽快联系客户处理。

“亚马逊中国”下单信息被无故取消 售后退费被拒 回复;处理中

11月13日,冯先生投诉称他于9月12日在“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶,10月致电客服,回复说预计11月初发货,11月12日收到退款信息才发现,亚马逊在没有任何通知情况,取消冯先生的订单。 

冯先生认为亚马逊如此对待客户订单,要求退还亚马逊Prime会员费,亚马逊说已使用服务,不能退还会员费。对此,“亚马逊中国”表示处理中。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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