当前位置:100EC>投诉案例库>【年度曝光】寺库2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【年度曝光】寺库2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年01月21日 10:51:12

(网经社讯)近日,网经社通过对“寺库”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年寺库消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 寺库获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商后,这一期我们将对跨境电商作年度曝光。

今天发布的是“寺库”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“寺库”共获得20次消费评级,2次获“不建议下单”评级,10次获“谨慎下单”评级,8次获“建议下单”评级。需再接再厉,积极受理并及时反馈,加强用户的购物体验。

寺库.png

02、“寺库”年度投诉数据

图片.png

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“寺库”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、江苏省、广东省、浙江省、四川省、山东省、贵州省、重庆市、安徽省。

图片.png

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“寺库”的用户中男生的占比为54.444%,女生的占比为45.556%。另外,用户投诉“寺库”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比分别为37.778%。

图片.png

图片.png

 03、典型案例披露

寺库.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“寺库”存在发货问题、退款难、网络欺诈、退换货难、订单等问题。

图片.png

“寺库”商品质量问题 售后未有效处理

卫女士于2019年12月15日在“寺库”奢侈品电商平台购买【包邮包税】够巴黎TLS DIOR 19秋冬女士Pochette Saddle Dior Oblique单肩包S5642CTZQ_M928这款包包,订单号为60149362001036。

收到包包在使用不到五小时后包身金属漆出现大面积脱落,并且包身上附带的字母C的拉链及其松动,后直接掉落。期间寺库客服打电话第一次说可以给我维修让我等消息,客服再联系时却改口说要维修可以,但要自费。并且态度恶劣的说现在即使寄给维修人员,也收不到包包,因为快过年了无人上班。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“寺库”商品久未发货  售后客服未处理

温先生于11月11日在“寺库”购买了一个Loewe的包,订单号为60144360001044。

上面写着18-32天内发货,于是就买了,足够的耐心等到了32天之后,平台有人给我打电话说12月底发,到了12月底,多次联系他们,他们的在线客服和我说最晚1月1日,肯定发货,1月1日再问他们,他们又说库房发货有问题,他们也说不出有什么问题,说再打电话联系我,一次次的发货拖延,总说给我回电话,很多时候都不回, 他们的客服人员也说不清楚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“寺库”到货商品不合适 售后退款困难 回复:已处理

程女士2019年11月02日通过“寺库”官网下单一条皮带,订单号为60147916852055。

当时网页上也没有数据标明皮带的长度,后来发现皮带尺码不合适就退货退款,货品于11月16日已经送回寺库北京仓库,但是退款还没有到账,询问寺库客服,一开始说我提供的卡信息不对,他们找不到开户支行,后来又提供另一张卡号过去了他们总算没话说了,每次询问客服总是说有人跟进了会给我反馈,但是总是说完就没有任何回复了。寺库说已经提交给财务处理了,但是一个星期过去了到现在依然没有收到退款。于是我又致电客服,客服说第二天下班之前给我回复,结果已经4点了还是没有任何回复。到现在经过快一个月的漫长等待,我依然没有收到任何退款信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“寺库”发来反馈称:电话联系顾客,款项预计会在本周五前给顾客退回,顾客认可 。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA官网、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度