(网经社讯)近日，网经社通过对“萌店”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年萌店消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“萌店”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“萌店”共获得12次消费评级，均获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“萌店”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“萌店”的用户主要集中地为广东省、上海市、山东省、江苏省、河北省、浙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“萌店”的用户中男生的占比为60.000%，女生的占比为40.000%。另外，用户投诉“萌店”的消费金额都集中在10000元以上,5000-10000元区间，占比分别为50.000%、40.000%。

用户申请售后“萌店”退店保证金久未退还 回复：已处理

王女士2017年8月入驻萌店，缴纳1W元保证金。订单号为5094300027821628。

2019年8月申请退店，提交资料后说10个工作日审核，到现在还没有答复，打客服电话说只能联系QQ对接人，找QQ却没有回应。网上很多商家投诉萌店恶意不退保证金的案例。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“萌店”发来反馈称：已致电客户，让其加退店专员QQ号核实。

“萌店”售后提现 金额久未到账

史先生于2019年7月29日在“萌店”提现9000元，订单号为11564370738751803。

商家显示24小时到账，然一直到2019年8月6日一直未到，期间一直电话联系客服，客服说尽快到账，然而一直到今天为止，钱依然未到账户。根据客服说萌店目前已无商家入驻，这是不是意味平台已经倒闭，倒闭之后为什么平台没有下架还可以继续处理订单，希望萌店给出解决办法。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。