(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“甩甩宝宝”的投诉,称商品质量问题,商家自行退款退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄女士于2020年1月25日在“甩甩宝宝”平台购买了两盒口罩,共计100个,订单号为100001580696271604053。
产品页面是医用一次性口罩,于2020年2月2号收到口罩,却是三无产品,无厂家地址无生产批号,向甩甩宝宝客服反应,客服拒不承认是三无产品,未经我同意自行退款退货,甩甩宝宝平台保证所售商品为正品,可是我收到是三无产品。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。