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【电诉宝】“宝妈帮”商品质量问题 售后困难
发布时间:2020年02月15日 15:59:43

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“宝妈帮”的投诉,称商品质量问题,售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冉女士于2020年01月25日在“宝妈帮”电商平台购买口罩,订单号为2001251431398790740493。

出现买到假口罩的现象,我买到的口罩还未戴,铁丝便掉落了,并且口罩非常薄,达不到质量标准,更不可能有保护人体的作用,更过分的是平台不能申请售后服务,不能退货退款,这个行为侵害了我作为消费者的权益,我的诉求是请电商平台为我处理售后,退我的钱。在这个抗疫关键期,这一欺骗消费者的行为是属于天打雷劈的行为。我希望您们能及时处理这个平台,避免更多人民群众上当受骗,伤害人民生命财产安全。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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