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【年度曝光】萌推2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月18日 15:37:07

(网经社讯)近日,网经社通过对“萌推”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年萌推消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 萌推获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“萌推”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“萌推”共获得15次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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02、“萌推”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“萌推”的用户主要集中地为福建省、北京市、安徽省、山东省、广东省、江苏省、浙江省、河南省、贵州省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“萌推”的用户中男生的占比为71.429%、女生的占比为28.571%。另外,用户投诉“萌推”的消费金额都集中在0-100元区间,占比为71.429%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“萌推”存虚假促销、发货问题、退款问题等问题。

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“萌推”疑似虚假宣传 售后商家久未处理

吴先生于2019年6月12日在“萌推”花34.9元买了至高家用光触媒驱蚊灯,订单号为847452097189265425。

该产品数属于APP活动新人购买全额返现活动的,本来活动说明是确定收货后全额反34.9元,也就是0元购买。但是后来呢,等我收到产品后确认收货后,商家确实以金币的形式来返货给我,而且这个币不能体现,只能用于下次消费去抵扣,类似于淘宝的淘币是一样的,目前申请退款商家也不处理。

“萌推”商家虚假发货 售后困难

沈先生2019年8月5日在“萌推”砍价成功了一个儿童四轮车,订单号为934484958244782166。

这个软件砍价得邀请好友买东西,我邀请四个好友帮我买东西才砍成功了一个儿童四轮车,提示最晚发货时间8月9日,但是商家虚假发货。平台推广的砍价拉人引流。却让我和商家协商。再过几天系统就确认收货了,如果平台只是虚假广告的话。、

“萌推”商品质量问题 售后客服敷衍处理

吕先生于2019年10月初在“萌推”平台购买一个手环,订单号为999705381361991744。

发现手环是假的,对着空气测量心率为正常值,高强度运动时心率是70左右,判定并没有心率测量功能,只是随意给出数值,包括血压测量也是,请求退货后,商家给出地址后,不当天晚上拒绝了我的退货申请,若是已寄出,我会货和钱都没有着落。于是申请平台介入,发现申请平台介入的按钮是假的,无法进行下一步,找了平台客服,不给处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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