当前位置:100EC>媒体评论>网经社彭世君:蛋壳公寓将疫情适用不可抗力需谨慎

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

网经社彭世君:蛋壳公寓将疫情适用不可抗力需谨慎
发布时间:2020年02月19日 10:50:56

(网经社讯)受新冠肺炎疫情影响,全国各地都采取了严格的管控措施,限制居民外出、外出必须佩戴口罩等等,这使得在线旅游平台首当其冲,从“买票潮”变为“退票潮”;先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光,半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验;长租公寓惹争议,一边要求房东减租,另一边却对租客下手涨租;防疫产品迟迟不发货一些平台被指虚假上架借机推广;电商商家口罩商品直线涨价被指大发“国难财”......诸如此类,不断消耗消费者好感度。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)用户投诉数据显示,主要涉及平台包括:生鲜电商:每日优鲜、顺丰优选;跨境电商:洋码头、海豚家;医药电商:1药网、好药师、健客网;OTA:联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。与此同时,商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此,网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/2020cyxd/),对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台合法合规经营。

案例一:“走着瞧旅行”用户被收取90%高额违约金 售后遭推诿

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉案例库显示,张女士于2020年1月11日与朋友在“走着瞧旅行官方商城”购买“贵州黔行,一趟6天5晚初见贵州性价比专线”,共六人购买,后因武汉新型肺炎疫情问题,遂三人取消此次行程,结果被收取百分之九十高价违约金,并且退款不及时,工作人员无视消费者的要求,告知消费者无法退款,并且对此事不负责等一系列问题,侵害其合法权益。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江楷立律师事务所彭世君律师认为,根据杭州中院出台的《新冠肺炎疫情防控期间相关法律问题解答》中,因突发疫情导致旅游服务合同不能继续履行的,建议双方先行协商,协商不成的,旅游者和旅游经营者均可以解除合同。并根据《旅游法》第67条以及《最高人民法院关于审理旅游合同纠纷案件适用法律问题的若干解释》第13条的规定,消费者有权解除,但旅游经营者有权扣除相应已支付的费用,将余款退还给旅游者。

案例二:疫情期间,退改政策出台前已完成退票,能否要求返还已扣取的费用?

与此有不同看法的,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江楷立律师事务所彭世君律师则表示,只要消费者的情形符合平台出台相应的措施,消费者可以要求平台返还已扣取的费用。从法律上来讲,平台出台的相应措施属于《合同法》规定的承诺通知,对所有的消费者都有效,因此,不论出台前还是出台后只要符合都可以要求平台按照其承诺履行。从商业角度讲,现在获新成本越来越高,如若平台进行区分处理,我相信肯定会导致流量的流失,同样也不利于平台的长远发展。

案例三:租金“坐地起价” 免租期“剪刀差” 长租公寓遭“非议”

近来,长租公寓企业屡屡遭到非议,深陷舆论漩涡。一方面,不少自如租客在网上爆料称,趁着疫情蔓延搬家不便的特殊时期“坐地起价”肆意哄抬租金,续租的租金普遍增长10%-30%。另一方面,蛋壳公寓也遭用户投诉缠身,有房东表示,蛋壳以疫情为由单方面要求房东减免一个月租金,然而,租客并没有被免收房租,同时其发布的补贴政策也遭到房东和房客双边质疑。尽管随着媒体报道,舆论持续发酵,自如与蛋壳公寓都作出回应并调整相关政策,但房东和租客似乎并不“买账”。

那么,针对上诉情况,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江楷立律师事务所彭世君律师认为,本次疫情是否属于不可抗力是需要具体情况具体分析的,并不是所有情况都属于不可抗力的。蛋壳公寓经营的业务属于居住性的房租租赁,我认为不能适用《民法总则》第180条、《合同法》第117条规定的不可抗力,强行要求房东减免房租,但可以根据《合同法司法解释(二)》第26条规定的情势变更的规定并适用公平原则,请求房东延长租期或减免房租。

彭世君还表示,趁机涨价肯定是不合理的,有违《合同法》第5条规定的公平原则。根据《合同法》第235条的规定,租期届满后,承租人确实需要返还租赁物,但由于疫情影响导致租客无法返还,并非租客原因。如若租客不愿意承租的,租客可以使用“不可抗力”或“情势变更”的规定,要求减少租期届满之后的占有使用费,等疫情过后及时搬走。如若租客愿意继续承租的,我认为应根据《合同法》第236条续租的规定,按原租赁合同继续履行。

点击查看快评原文:【电商快评】解剖疫情下电商四大乱象 你是否“中招”?


在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【关键词】