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【年度曝光】爱库存2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月19日 16:18:46

(网经社讯)近日,网经社通过对“爱库存”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年爱库存消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 爱库存获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后,这一期我们将对社交电商作年度曝光

今天发布的是“爱库存”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“爱库存”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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02、“爱库存”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“爱库存 ”的用户主要集中地为广东省、四川省、浙江省、河北省、河南省、湖南省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“爱库存”的用户中男生的占比为18.182%、女生的占比为81.818%。另外,用户投诉“爱库存”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为63.636%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“爱库存”存网络售假、售后服务差、霸王条款等问题。

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“爱库存”疑网络售假 商品到货质量问题

郑女士于2019年12月7日在“爱库存”平台买到平台自称为海澜之家剪标的服装,订单号为20191207012140770029。

收货后发现是假冒伪劣产品。裤子拉链割手,拉链初多余布料突出,布料密度极小,透光严重,口袋未穿就先破裂了,裤脚缝得乱七八糟。衣服自称为海澜之家的180/92的尺寸,结果到货后,尺寸严重不符缩水,根本没法穿假冒伪劣实在太明显。

“爱库存”商品质量问题 售后退货遭拒

李女士在2019年11月21日在爱库存电商平台购买茧缘品牌蚕丝被2张,订单号为20191121104093483477。

2张蚕丝被均出现掉线问题。申请售后服务却被驳回,商家留言有质量问题,但不接受退货换货退款!

“爱库存”商品尺寸不合适 售后退货遭拒

帅女士于2019年9月8号在“爱库存”电商平台购买一件太平鸟连衣裙,订单号为20190908105010345947。

因为衣服做工粗糙,尺寸不合适,想申请退货,爱库存电商平台拒绝了我的退货申请。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

疫情形势愈加严峻,网经社启动“春雨计划”计划,出台六项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“疫情下电商系列调查”、上线“全球NCP物资供需平台—战疫通”、开启“全国百家电商CEO系列访谈”;加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。

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