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【年度曝光】nice2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月21日 18:01:58

(网经社讯)近日,网经社通过对“nice”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年nice消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 nice获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商、社交电商后,这一期我们将潮鞋电商对作年度曝光

今天发布的是“nice”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“nice”共获得18次消费评级,均次获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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02、“nice”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“nice”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、河北省、云南省、湖北省、湖南省、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“nice”的用户中男生的占比为72.131%、女生的占比为27.869%。另外,用户投诉“nice”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为57.377%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“nice”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

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“Nice”商品货不对板 消费者退换货难

李先生在“Nice”app下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称的问题,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我,结果问题就是循环无限期的等,十天后仍没人联系李先生处理,每次联系客服客服都推脱已经备注反馈,加急处理等等。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出:针对退货难的问题,不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

蒙慧欣进一步认为,平台高额退款手续费的规定,明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务,鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”,即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此,从这个层面来讲条款本身是无效的。

“nice”商品质量问题 售后退货遭拒

周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双,订单号为318797864780169324。

于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎,而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后,售后不予执行退换货服务,官方宣称不执行七天无理由退换,但是鞋子有问题理应退换,平台各种推诿,声称鞋子任何情况下都不能够退换,和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。

“nice”商品物流久未更新 售后久未处理

冯先生于9月3日在“nice”平台 北京极赞科技有限公司购买了一双运动鞋,订单号为309288577678705573。

nice平台承诺以闪购的方式,2日内发货,3日内收到货,可是已经3天过去了 却没有任何的物流信息,还提出霸王条款不能退货,客服也联系不上,唯一一次联系上客服 客服也是各种理由推脱,如果不是nice的承诺我也不会购买。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价

疫情形势愈加严峻,网经社启动“春雨计划”计划,出台六项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“疫情下电商系列调查”、上线“全球NCP物资供需平台—战疫通”、开启“全国百家电商CEO系列访谈”;加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。

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