(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称疑虚假发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生2020年1月22日在“当当网"购买西方哲学史叶秀山版，订单号为9749013229009。
现在2020年3月3日仍未送达，我怀疑其虚假发货，要求退款。
这个货可能根本就没有，西方哲学史叶秀山版本是比较稀缺的，在之前的一段时间都没货，而且在我买书之后的几天之后又突然没货了，我怀疑当当根本就没这个货，只是在虚假地挂出书的信息
之前发给我显示的物流信息是重庆富吉公司，但一个多月物流信息都没有更新，而且我去查询官网物流信息一直是未知的状态。即便是以疫情为借口，但我国的物流在2月10日之后就已经陆续开工了，不可能二十天都还送不到；即使根据他们客服在二月二十四日的电话，他们在那时才开始发货，从广州到重庆10天绝对应该到了。
他们在三月二日重新构造了订单信息，这是不符合逻辑的，根据当当在之前构造的订单信息来看，假使他们已经把货发给了物流公司，而且物流已经显示发往重庆了，就断然不能再重新构造订单，重新把货交还给商家，再让其重新发货。
即使是重新发货，信息在中国邮政物流上查不到，而且根据他们的发货信息，从广州发货怎么用眉山邮政速递，中国邮政的物流绝对是就近原则，怎么可能先跑去四川再将货发往重庆。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称:此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其申请退款，建议等待退款到账，同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
