(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品久未发货,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生2020年2月27日在“洋码头”上购买coach挂饰340元,订单号为1196061193。
卖家5天未发货,申请退款后洋码头app显示退款成功,但一直没有退回到我的支付宝。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:据专员了解,该种情况一般是由于系统之间的对接需要一个时间段,一般1-3个工作日会到账。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。