(网经社讯)近日，网经社通过对“有用分期”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年有用分期消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国金融科技电商消费评级数据出炉，共计10家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“谨慎下单”评级的为来分期、轻松筹，获“不建议下单”评级的为建行善融商务、中行聪明购、工行融e购、优分期、有用分期、嗨钱网。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是有用分期评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“有用分期”共获得13次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“有用分期”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“有用分期”的用户主要集中地为湖南省、山东省、山西省、河北省、河南省、湖北省、陕西省、黑龙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“有用分期”的用户中男性的占比为57.143%、女性的占比为42.857%。另外，用户投诉“有用分期”的消费金额集中在10000元以上、1000-5000元区间，占比分别为50.000%、28.517%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“有用分期”存霸王条款、信息泄露、网络欺诈等问题。

【案例一】“有用分期”借款高额利息  售后困难

于女士于2019年9月11日在“有用分期”平台借款10800元，分12期还款，每个月还款1375.93元，这一个月的利息高的吓人，在这个平台借了三次款，这个是合同号尾号为5772的，还有一个是合同号尾号为2226的，我不记得是什么时候借的款，只记得12月1日刚还完第8期（借款金额12000元），还有一笔是合同尾号为5772的，12月12日是第三期还款日，最后一次是11月2日借款3000元，合同号当时都没留，现在这个平台已经打不开了，现在找不到这个平台的任何人，也没有这个平台的任何消息，连客服电话都停了。

【案例二】“有用分期”借款金额与实际不符 售后高额利息

史先生于2019年8月8日在“有用分期”平台借款18000元，分12期还款，当时显示下款22663元，扣除了4663元.,下款后我算了一下12个月我需要还款24576元，当时我借款18000，却是下款22663元，平台扣除4663元是什么费用，这么算我就是借了22663元，平台扣除4663元，这个情况我当时也不知道的，现在已经还了三期，18000元还款12月利息高达6663元。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。