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【年度曝光】 “波奇宠物商城”2019年度消费投诉数据出炉 获“不建议下单”评级
发布时间:2020年04月15日 15:24:22

(网经社讯)近日,网经社通过对“波奇宠物商城”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年波奇宠物商城消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、全国电商TOP190消费评级榜发布 波奇宠物商城获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“波奇宠物商城”评级数据。

据“电数宝”显示,2019年度“波奇宠物商城”共获得11次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。

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02、“波奇宠物商城”年度投诉数据


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投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“波奇宠物商城”的用户主要集中地为四川省、广东省、上海市、辽宁省。


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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“波奇宠物商城”的用户中男性的占比为14.286%、女性的占比为85.714%。另外,用户投诉“波奇宠物商城”的消费金额集中在100-500元区间、1000-5000元区间、500-1000元区间,占比皆为28.571%。


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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“波奇宠物商城”存发货问题、虚假促销、网络欺诈、退款问题等问题。


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【案例一】“波奇商城”商品久未发货 售后被告知违规拒发

卢女士于2019年9月8日在电商平台“波奇商城”购买了波奇猫咪11周年限量豪华礼包,订单号为44567453。

出现不发货情况,侵害了消费者权益。该物品需要邀请好友砍价,砍到低价后进行购买,砍价成功后,审核通过了,5天未发货,咨询客服后,客服才告知违规不发货,订单显示审核通过,待发货,询问违规原因,不具体告知,一句话,你违规了,就是不给予发货,活动需要邀请近两百人进行砍价,相当于我为他这个平台做了宣传,然后他一句违规就不给发货。

【案例二】“波奇商城”下单修改地址困难 售后退款遭拒

张女士于2019年11月11日23点58分在“波奇商城”App下单了两单三包渴望六种鱼猫粮,订单号为45000275。

下单10分钟后发现地址错误找客服取消订单,客服以全球购订单为由拒绝退款,退款要我付25%的损失给她,我认为不合理,1、我10分钟后就跟客服说了退款,客服不给处理 2、波奇商城海外订单不核实客户信息导致我信息填错无意下单错误,清关信息和收件人不符客服居然说不影响清关,他们用我的身份证信息在给别人买东西3、海外订单他们应该先核实订单是否本人下单,信息有误应该拒绝提交订单,他们不但不拒绝还用我的身份证清关,下单10分钟不给退款不给改地址。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、<a href="http://www.100ec.cn/zt/wb<a href=" name="阿里巴巴"" target="_blank">微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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